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又是一年双11 网购家居当心有坑!

时间:2017-11-17 07:00来源:未知 作者:资讯部 点击:

双11现已成为全民狂购节,去年天猫双11家居类产品总销售额号称超过3亿,足见网购热情。
   不过,家居产品不比快消品,牵扯到款式、尺寸、质量、工艺、环保、安装、售后等多个方面,很多都会存在看不见摸不到的坑。去年双11之后,不少网友反映,网购大件家居用品烦恼还真不少,如送货慢、运费高、遭当地经销商刁难……
   明日又是双11,打算趁便宜抢购家居用品的各位朋友,先看看几个过来人的遭遇,也好提醒自己网购家具时多点理性少点后悔。
  案例1:
  嫌实体店沙发价位高,低价网购同款做工糙
   家住枫韵蓝湾的胡女士买沙发时先去实体店面看过,觉得价位太高,就拍下照片记住型号准备在网上选购。在淘宝找到该品牌,发现网上价格确实便宜,但没有同型号的沙发。最后,胡女士在网上订购了一款与实体店不同型号但颜色款式差不多的沙发。沙发到货后,胡女士特别到实体店进行了比较,发现实体店的沙发皮面比网购的沙发皮面更柔软更细致,沙发的五金配件也比网购的结实。
  提醒:别被款式相似“迷惑”,网购家具实体店大多找不到
   针对胡女士的反映,华商报记者特别在淘宝上挑选了几款双11的特价家具、建材产品并走访了几个家居卖场了解到,淘宝上标价1980元的慕斯床垫实体店面没有,其他相关产品导购表示未听过;淘宝标价1780元芝华仕的沙发实体店也不清楚……九牧、顾家等网店产品在实体店同样没有。
   九牧马桶虽款式看上去一样,但型号却对不上。顾家沙发表示厂家走线上、线下两条路,实体店不销售网络产品,网络产品出现问题实体店不负责。
   一位从事卫浴销售的导购告诉记者,有些厂家或商家会把过时或有瑕疵的产品低价放在网上销售。因为大多数网上买家具的消费者都是冲着低价去的,只要不影响使用,一般消费者都会接受,毕竟大件产品退换货比较麻烦。
  案例2:
  去年双11定的家具近年1月才送到,送货和安装还都要收费
   提起去年双11网购家具的经历,陈先生至今还很生气。“我当时就想趁双11便宜把家具买了,晾晒两多月就能用了。谁知道11月11日定的家具,等货送到都1月3号了。知道双11物流会慢,但没想到会这么慢。”陈先生说,“买了之后天天催,后来网店客服都不理我了。好不容易家具送到了,说好的送货上门,结果只送到小区门口。沟通半天才同意送进小区,但一看见我们是楼梯就要加收每层30元的上楼费,还要收300元安装费。联系客服,沟通了半个小时也没解决问题。既耽误了时间,各种套费用加起来最终也没便宜多少。”
  提醒:网购家具送货、安装、售后服务要做全面了解
   送货是网购买家不得不考虑的问题。在实体店买家具,门店几乎都会为消费者免费送货上门,并提供安装服务。很多消费者理所当然地以为网店购买家具同样会有此服务。如果你仔细了解就会发现,有的网店有这样的送货规定:本市用户可以送货上门,外埠买家需到物流点自提,运费采取到付的模式。即便与陈先生一样遇到送货延迟,也只能自认倒霉,但是在实体门店买家具送货延迟消费者能享受到商场的延迟赔付等政策。
   双11,商家为了吸引消费者会加大促销力度,家具价格可能会更低。这时很多附加项,如物流费、安装费、运输中的保险费等就需消费者自行承担。抢购前最好把这些问题一一了解清楚,算一算所有附加费叠加起来,网店家具的价格是否真的比实体店特价产品划算很多。此外,需要提醒是,网购家具时一定要了解售后服务是谁负责,因为家具产品一旦出问题,一般情况下业主不懂维修,此时就需要售后介入。
  案例3:
  2500元松木床异味明显,想退货得承担750元物流费
   市民孙女士去年11月,在淘宝上买了一张松木床,收货之后发现床异味明显,床体表面结疤太多影响美观要求拖货退款,但是商家不同意。“他说产品没有质量问题不能退。还说松木本来就有味,很正常。最后经过多次协商,他让我自己把床拆了给他们发物流,物流费我承担。2500元的松木床,安装费、退货拆卸费、物流费就花了750元,太不划算了。”
  提醒:网上买家具运费险不要省,收货时仔细验收
   网购家具的确可以看到很多款式,也不用跑商场,受到了众多年轻消费者青睐。但是家居建材产品大部分属于较为大件的商品,在购买前消费者要充分确认,所购的商品是否适用“七天无理由退货”的范围。
   由于无法像在卖场中挑选家具那样用眼睛看、用手触摸,家具的颜色、材质等问题很难确定。网购家具产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等问题。所以网上买家居类产品,一定要选择信誉度好的平台。
   网购家居建材产品,运费险最好不要省,一旦退货消费者的损失也会很小。收货时必须仔细当面验货,除了观察外包装是否完好之外,产品本身是否有划痕、碰伤等都要一一核对。如果需要退货,退货时包装也要完好,包装前最好拍照留证并发给商家确认。一旦退货物流运输过程中产生损坏,就能及时提供证明。
  记者点评>>>
  网购便宜快捷
  但不是所有产品都适合网购
   网购现已逐渐成为一种比较主流的购物方式,的确网上购物方便快捷,会节约很多时间精力。
   网上买家具不用跑建材市场,打开淘宝,成千上万种不同款式的家具随意挑选,价格看上去也很公道。但是家具建材等大宗产品因其特殊性,网购看不见、摸不着,尺寸也不能较好把握,而且这些产品在运输中一旦磕碰,损伤,还会产生多方纠纷。
   为了真正实现网购的快捷、省事、便利,消费者最好搞清楚哪些家具建材不适合网购。
   1.基础性的主材,比如水电材料、地板、油漆、壁纸等。
   2.单价比较高的材料,比如高档实木家具等。
   3.玻璃、陶瓷等易碎品,如马桶、淋浴房、瓷砖、浴缸等。
   4.需要专业人士安装的产品,如吊顶、门窗、浴室柜等。
   5.定制类产品,如定制衣柜、橱柜、异形床等。

   温馨提示:如果是设计和安装比较麻烦的物品最好不要网购,不要为了省钱心存侥幸,最后得不偿失。 华商报记者 千朋茹

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责任编辑:资讯部

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