当前位置: 主页 > 家居 >

吉林省《家具售后服务规范》标准实施

时间:2017-11-17 07:00来源:未知 作者:资讯部 点击:

  今后购买家具的顾客自收货之日起30日内,发生1项以上(含1项)严重质量问题,顾客可以选择退货、换货或修理。退货时,应当按原购买价格一次性退清货款。不符合条件的,可要求供方履行更换、修理等义务。

  15日,记者从吉林省质量技术监督局、吉林省消费者协会、吉林省家具协会、长春市标准研究院召开的《家具售后服务规范》标准新闻发布会获悉,我省《家具售后服务规范》正式实施,标志着我省家具市场进一步规范化、制度化,对于整个行业的水平提高具有积极的现实意义和深远的历史意义。

  处理特价家具需标明原因

  《家具售后服务规范》中规定,今后供方处理(削价)产品应标明原因,不得以不合格品冒充合格品。包装开封和安装完成后应由顾客检查外观质量、结构强度和使用功能,符合验收要求时,应要求顾客在售后服务单上签字确认,完成交付。家具不符合验收要求时,家具不能完成交付,属于合同约定范围内的,应按照合同约定的条款执行;不属于合同范围内的,由双方协商解决;如双方未能达成一致,则可由第三方机构进行认定或仲裁,并按照相关法律法规进行处理。以实物样品或其他方式表明产品质量状况的,供方应保证提供的产品实际质量与表明的质量状况相符。

  家具运输过程中发生损坏应由供方承担责任

  《家具售后服务规范》要求,供方在销售家具时应提供产品售后相关资料,包括有效购物凭证、售后三包凭证、产品售后服务说明等。

  交付前供方应与顾客签订买卖合同,约定家具名称、型号规格、数量、价格、色泽及付款方式和违约责任等;供方应与顾客确定是否需要送货上门,需要送货的,应约定送货时间,并填写送货单。根据合同约定,大件家具送货上门的,由供方组织送货上门并负责安装、调试,运输过程中发生的损坏由供方承担责任。由顾客自行运输及安装过程中发生的损坏,供方不应承担责任,另有约定的除外。

  网购家具七天内退货无需理由

  记者从《家具售后服务规范》了解到,供方负责修理或自行设置、指定修理商的,应随产品向顾客提供三包凭证及修理单位的名单、地址、联系电话等。供方及维修单位联系方式发生变化时,应采取合理方式及时告知顾客。

  同时,在网络平台上销售的家具,顾客自收货之日起七天内退货,无需说明理由。退货必须保持家具的完好无损且不影响二次销售,所需运费、人工费及其他费用由顾客承担。

  顾客自收货之日起30日内,发生1项以上(含1项)严重质量问题(见附表),顾客可以选择退货、换货或修理。退货时,应当按原购买价格一次性退清货款。不符合条件的,可要求供方履行更换、修理等义务。顾客自收货之日起60日内,发生1项以上(含1项)严重质量问题(见附表),顾客可以选择换货或修理。

  换货时,应当免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。三包期自产品交付给顾客之日起计算,扣除因返厂修理和无零配件待修占用的时间。三包期限内顾客凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。提供保修服务的,应在合同中明示哪些服务需要顾客付费。

  三包期内同一质量问题维修后仍不能使用可要求更换

  在三包期限内,有同一严重质量问题(见附表)修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理记录和有关证明,应为顾客免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。自送修之日起超过30日未修好的产品,应免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。符合换货条件,因无同规格型号、同样式的产品,顾客不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的,应予以退货,并不得收取任何费用。符合修理、更换、退货条件的产品,供方应承担相应运输费用。换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给顾客。换货后的三包期限自换货之日起重新计算,并由供方在原销售凭证上书面确认。对于可拆分的整套家具,如其中某一件或几件出现了质量问题,应根据退换货条件进行退换。如更换,应写明更换日期,更换部分的家具三包期限要重新开始计算,不受整套家具三包期限到期的影响。对单个家具品种(如沙发类、柜类、床和床头柜、桌椅套件等),应视为不可拆分的整套家具,如果其中某一件或几件符合退货规定,则应全套退货。

  设计安装存在重大隐患的家具消费者可要求退货

  规范规定,设计安装存在重大安全隐患的家具,应予以退货。人为原因、使用不当及不可抗拒力造成的质量问题不在三包范围内。

  可以实行收费修理的情况:因顾客使用、维护、保管不当造成损坏的;非承担三包修理者拆动造成损坏的;无有效购物凭证,且不能证明其所购买的家具属三包有效期内的;有效购物凭证与修理产品不符或者涂改的;顾客在购买商品前已知其存在瑕疵,且被明确告知该处理(削价)的商品不实行三包的;因不可抗拒力造成损坏的;超过三包期限的。

Tags:
责任编辑:资讯部

友情链接